Documento Legal
Política de Devoluciones
Código: POL-GCO-02 | Versión: 1.0 | Vigencia: 22 de octubre de 2026
Objetivo y Alcance
Establecer las directrices bajo las cuales DYNASTY MEDICAL TECHNOLOGIES S.A.S., NIT 902108991-1, con domicilio en la Transversal 74 #11a-15, Bogotá, acepta o rechaza devoluciones de productos médicos y estéticos, garantizando el cumplimiento normativo (Ley 1480 de 2011), la protección del consumidor y la trazabilidad INVIMA.
1. Causales de No Aceptación de Devoluciones
- Empaque y etiquetado: Productos que no estén en su empaque original, que este aparezca abierto, o cuya información esté ilegible.
- Condiciones de almacenamiento: Productos deteriorados por malas prácticas en las instalaciones del cliente.
- Cadena de frío: Productos que requieran refrigeración para su conservación una vez salen de nuestras bodegas.
- Contaminación: Productos contaminados con sustancias o material de riesgo biológico.
- Tiempo de reporte: No se aceptarán devoluciones salvo que el comprador notifique por correo electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía (Amparado por el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
2. Ejecución y Criterios de Recolección
Si su solicitud se acoge a alguno de los motivos aceptados, debe enviar un correo formal a info@dynastymedtech.com con la siguiente información:
- Número de la factura
- Nombre del producto y número de lote
- Cantidad con novedad y fecha de la novedad
- Registro fotográfico (estado físico del producto y empaque primario)
Importante: Se debe contar con aprobación formal previa. En ninguna circunstancia el cliente podrá enviar productos por cuenta propia a las bodegas de DYNASTY MEDICAL TECHNOLOGIES.